株式会社JR長崎シティ　カスタマーハラスメント対応指針

 私たちは、「アミュプラザ長崎・長崎街道かもめ市場」の運営を通じて、お客さまに圧倒的な魅力を発信するとともに地域と一体となって“ながさきを元気”にすることに取組んでいます。

また、私たちは、お客さま、取引先、従業員など当社に関わる全ての人々の基本的な人権を尊重し、

心身の健康や安全を確保することが重要であり、相互の信頼関係及び協力関係がサービスの向上につながると考えております。

この度、お客さまからの期待に応え、お客さまの声に真摯に対応しつつ、

アミュプラザ長崎・長崎街道かもめ市場で働く全ての従業員の人権を守り、

安心・安全に働くための対応方針として、カスタマーハラスメント対応指針を作成いたしました。

万が一、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員の人権を守るため、

警察や弁護士等に連携の上、適切な対処をさせて頂きます。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

・顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相応なものであって、当該手段・様態により、労働者の就業環境が害されるもの

・社会通念上、法的な正当性を有しないことが明らかな要求をする行為

カスタマーハラスメントの具体例

・ 身体的・精神的な攻撃

・ 威圧的な言動や過度な要求

・ 継続的な、執拗な言動

・ 拘束的な行動

・ 差別的な、性的な言動